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欧莱名品代购服务协议

由于淘宝没有为海外代购商家提供专门的交易条款及相应配套,为了减少交易争议,基于契约精神,我们设 立此协议。请您在拍下前务必仔细阅读本页面的购物细则及协议,再进行购买,若遇到疑问请您及时咨询我 们客服。当你回复拍下链接后,即表示您已接受并愿意履行本页面细则及协议的全部内容,我们(欧莱名品 -ebay德国)与您(淘宝买家)构成契约双方。

【关于我们】

代购:由于国外卖家不提供国际邮寄服务等原因,您无法在国外网站自己直接下单,需要我们帮忙代购您所 需的商品,并提供后续的转运邮寄服务,因此我 们是中介服务人,而不是传统意义的卖家,也不是商品的直 接销售者,我们无法获知你所需商品的性能、质量等信息,所以我们只能在能力范围内提供有限的售前售 后 服务,力求为您提供良好的购物体验,我们无法作为商品直接销售者那样承担无限的义务和责任。

【代购注意事项】

1、美国和德国的卖家支持paypal付款的,海外仓库未收到货,我们负责追回货款。

2、不支持paypal付款的,我们尽量联系卖家货到付款,大金额银行付款且不支持货到付款的商品不建议下 单,如果买家坚持购买自愿承担风险,收不到货的情况下我们负责联系卖家但不保证能追回货款。

3、Ebay竞拍订单,我们有专业的软件,保证在最后几秒内代您拍,但不能保证一定能拍下。若没拍下,无论 任何原因(如因不可抗力,系统或软件崩溃,突然断网、断电等)没有拍到的物品,我们会退回所压定金, 不做额外价值赔偿。 拍到不补款的,定金不退!敬请理解~ 竞拍订单若遇多个客户对同一商品下单,本站自动按出价最高者竞拍,商品得标后自动归出价最高的客户所有。

4、第三方转运责任范围: 若您选择把货物发往第三方转运公司(如香港转运公司)处理包裹,我们负责把包裹发到您要求的地址,从我们海外仓库发到第三方公司时出现的缺损情况由我们负责。请您要求第三方公司签收时验货,若有缺损请由第三方公司拍照与我们核实进行理赔。若货物由第三方公司签收时无任何异议,即认为收到时货物完好无损,之后出现缺损情况,请您与第三方公司协商理赔。

5、直邮包裹运输责任: 直邮是您选择货物由卖家直接发您地址,发货方式由卖家安排, 运输速度和安全性无法控制,安全无法保证,如果您选择直邮即默认自己可以承担丢失和损坏的风险。如果您希望我们能负责运输安全请舍弃直邮选择仓库转运。

6、仓库收到卖家包裹,根据运单号入库,不会一一打开包裹验货,如果您需要核对商品可提交拍照服务请仓库拍照给您确认商品,货到国内之后要求的退货换货服务,由买家支付中国到海外的国际运费。

7、 国际运输有不同尺寸和重量限制 若重量超过30公斤 尺寸超出(100*50*50cm)请咨询客服是否能发,不咨询自行下单者造成无法发货的情况由买家自己承担退换货或超重费用。

8、欧莱仓库根据会员级别不同拥有14天-22天不等的免费仓储期,超出免费仓储期按照1RMB/kg/天收取仓储费(VIP会员0.5-0.7RMB/kg/天),最长仓储期限为90天,超出90天未提交的订单视为自动弃货。

【发货时间及国际运输】

欧莱名品(EULIKE)目前提供德国(比利时邮政、荷兰邮政、 DHL、 EXPRESS,TNT)美国(包清关专线,AAE,USPS)您可根据需要选择适合您包裹的运输方式。具体运费及运输时间请参考国际运输说明。

运输时间:我们会选择最快最优的转运公司,但我们仍然对转运的时效问题无法做出承诺,正常情况下卖家 发货后5个工作日到达海外仓库,海外仓库发货以后10天到20天可以到达国内口岸,国内口岸到您所在地可能 要3到5天,从下单到收货整个流程大概需要3到4周的时间。如果因为海关政策调整或其它不可抗力导致的延 误,目前没有一家转运公司对延迟收货有相关保险或赔偿,我们做为代购中间人只能协助您和转运公司联系。 我们无法控制或影响快递及中国海关的速度,希望您能体谅。我们不接受客户因中国海关清关效率引起延误 而作出的中评、差评和退款行为。 淘宝发货:本店会在货物进入我们海外转运中心,然后转运中心发往国内的时候,再到淘宝后台点发货 包裹重量争议:

1、由于我们无法获知商品的实际重量,因此一般情况下按照网页描述重量或以往订单进行预估预收,但最终 包裹重量按国际快递过秤后为准,运费也按实际重量结算,多退少补。

2、如对重量有争议,请您先称量一下,然后把称量后的结果和包裹面单重量告知我们客服,我们将调取包裹 的美国国内快递追踪信息,确认严重不符的,我们 可能要求您将包裹发到我们国内客服中心进行后续处理。

3、包裹发出后,需要退/补运费的,我们将旺旺留言通知,您要尽快补款以免影响收货。

【直邮订单】

直邮:卖家直接发货给您(请备注您收货地址) *卖家直邮不可控,30天内请主动联系我们提供查单帮助,超30天不提供服务,如有损失买家承担。

【关于转寄服务】

1、仓库负责收货、包装和发货,不对商品承担缺损责任,客户承担运输风险和损失,贵重物品请勿下转寄 订单。

2、请于货物到达仓库前下单,提供运单号。延迟提供信息或信息错误造成丢件由客户承担损失。

3、包裹到达前下单并提供准确运单信息的,出现包裹丢失情况,需卖家提供签收凭证,eulike最高赔偿金 额为500元人民币。

【关于关税】

1、属于征税范围内的商品,如海关要求征收关税或存在其他税费的,买家请根据相关政府机关提供的收费单 据支付相关费用。

2、按照海关相关规定,如买家所购个人件商品被认定为商业件,请买家办理相关的变更手续,如因买家不能 及时提供变更所需的相关资料的,造成的损失由买家自行承担。

【关于包裹丢失和损坏的赔付】

保价物品: 参考实际损失价值情况,但不高于保价金额(报关金额)。

未保价物品: 根据国际航空运输《华沙公约》,调查丢失原因和损坏情况后,单票最高赔偿额不超过USD100。

加强包装服务: 有偿打包,加强包装服务可以大大减少运输损坏风险但是仍无法保证绝对不损,如果损坏参 考保价金额和报关金额进行理赔。

美国仓库发中国:保费=申报价值*2%,最高保价金额为USD1000。

德国仓库发中国:保额=申报价值但不高于最高保额。(DHL最高保额500EUR,比利时邮政最高保额100EUR, 欧莱速运最高保额100美元,DHL EXPRESS 最高保额500EUR,TNT最高保额500EUR)。

发货时物品申报请注意:请按“中文名称+英文品牌+数量”填写, 多种物品用空格分开。例: “球衣ADIDAS*1 运动鞋NewBalance*1”无品牌的请写“杂牌”。请如实填写数量。 如因信息错误造成退运客户承担损失。

【商品及订单】

商品信息:请您认真浏览商品页面的产品简介、规格、尺码、售后条款等相关细节,如有疑问请咨询客服。

需要注意,Amazon上的商品有分Amazon自营物品和第三方商家销售物品,有sold by Amazon字样的即为 Amazon自营物品,二者的售后条款是不一样的。

虽然是跨国购物,但由于中国是世界人口大国,同时也是世界最大的血汗工厂,因此很多商品的产地会标明 MADE IN CHINA。希望您能注意这一点,收到货后不能以MADE IN CHINA为由,申请退款退货,我们不接受。

取消订单:当如果要取消订单,请联系我们,确认我们是否已经在网站上下单,如果已经下单,将无法取消 订单。如果坚持取消订单,我们可以跟卖家沟通,如卖家愿意取消,我们可以帮您取消。如果不愿意,您必 须购买。中间产生费用,买家承担。 缺货:外国一些网站商品有时会很快出现缺货、没货现象,特别是一些打折促销的商品,所以请您能理解。 如果在下单过程中,已发现缺货的,我们将会先联系您,征求您意见后再下单。如果在下单后,网站发信通 知缺货、没货的,我们会立即通知您,并及时退款给您。不承担其他损失!

关于小票:有的卖家会提供小票,有的不会。也有可能海关抽查丢失小票等等。如果收到包裹后发现没有小 票,可以向我们申请索取网站订单截图。我们不提供检查包裹是否存在小票及扫描小票的服务,请在意小票 的客户,跟其他代购卖家下单。

价格差别补偿机制: 由于某些代购网站需要美国同事代下单的,我们的国内部分客服没有权限在接单后立即在网站下单,因此会 存在一个延时下单问题。如果在客服在接单后商品出现涨价,而我们还没有下单的,我们有权要求您补差价, 当然您可以取消订单。 当我们下单时候发现商品降价的,会将差额部分退回给您,该差额以小票或订单截图为准。

【关于商品的正品问题】

在美国和德国,销售假冒物品是一个非常严重的刑事行为,大部分知名购物网站是上市公司,所以绝对不会 销售假冒高仿的商品。但是amazon允许第三方卖家进驻销售,ebay是个人交易网站,我们无法确保该类卖家 销售物品的真假性,而且我们非专业人士,无法辨别商品是否正品,因此我们不会承担此类问题的责任。

如果客户收到商品觉得是假的,请提供相关证据及证明,我们将协助您向amazon或ebay作出投诉或者申请仲裁, amazon或ebay可能会全额退款或者要求您把物品退回给卖家,由此产生的费用由客户承担。 部 分商品由于销售区域的差异,可能与国内销售的包装有所不同,但并不代表就是假的。根据我们的代购经验,发现不少在中国销售的商品通常会比国外销售的包装得 要豪华,而德国美国销售的很多时候是简包装。

我们不接受客户在没有任何理据,在没有得到购物网站客服处理争议完毕前,以商品非正品为理由申请退款。 对于此类行 为,我们有理由怀疑客户是恶意购买,我们将申请淘宝客服介入处理,如涉及欺诈勒索等刑事行 为,我们将向执法机构报警求助。

【售后服务】

一、出现国外卖家发错货(型号错误,尺码错误,颜色错误)和漏发货,我们为您联系卖家要求退换货 物或者补发货物(ebay个人卖家故意欺骗的情况下依据ebay网站投诉中心处理结果处理)

二、出现包裹在国际快递或者国内快递运输途中丢失的情况,我们会要求快递公司查找包裹,如果在15 天内未能找回,我们将按照前面的“关于包裹国际运输的丢失赔付”条款进行赔付。

三、出现快递公司货运损坏的情况 因国际快递和国内快递的赔付原则都是如果签收则默认货物没有问题,所以收货时请你注意两个事项:①.在 快递派送人员在场的情况下签收并马上打开验货;②.如果商品运输损坏,请派送人员当面开据破损凭证,同 时对损坏情况进行原箱拍照留底,然后立刻联系我们客服为你解决,请您(或代收人)遵照以上方式签收, 否则我们不承担赔偿责任.

四、如果商品为额ebay个人卖家或Amazon上的第三方商家销售的,出现售后问题的,首先我们会跟该商 家联系协商处理,如果商家不能提供满意的处理答复,我们将向ebay或Amazon作出申诉处理,时间需要15-30 天,有任何新进展,我们都会与你联系,但我们不接受申诉期间的无理退货退款请求。 我们不是商品的直接销售者,只是中介服务提供者,因此我们无责任承担传统的商品售后服务,而且商品是 由您自己挑选的,所以商品存在质量问题(如商品有微小瑕疵、商品不能正常使用、电子产品不兼容使用、 商品缺少零配件或附件等情况),不在我们免费退换货条款之内。常见实例:表面细微瑕疵,商品跟商家描 述或图片不符等情况。如果需要退换货,客户需自行承担退换货产生的国际运费及美国国内运费,我们不收 取服务费用。

*商品退换货条款和时效按照商家的条款而定

1、商品与订单完全相符,由于主观原因(如: 颜色或尺码不满意,收到货后不喜欢等因素)需要退换货的, 在商家同意退换的前提下,由客户自行承担退换货产生的国际运费及美国国内运费。如果可以退货的, 款 项会在我们收到商家退款后立刻退回给客户(款项为商家退款减去国际运费及美国国内运费、消费税等), 代购费将不予退还。

2、商品在保质期范围内,您可以委托我们与国外商家联系办理退换货或者维修。在商家同意接受退换并且您 付清退换货所需的相关费用前提下,我们会将有质量问题的商品运至国外商家,并将修好的商品运回给您。 我们无法保证销售商/生产商能完全满足您的要求,但会尽力为你争取利益,让你满意。我们提供此服务, 不收取任何服务费,但您需承担商品的来回运费和销售商/生产商所收取的费用。我们保留拒绝为不符合质 量保证条件的商品提供此服务的权利。 要退换货的客户需要到当地邮局将包裹以国际EMS方式邮寄回美国的购物网站,具体流程请联系我们客服提 供协助。

*粉末、液体、高级名牌手表及其它被中国海关严限出境的物品,将无法进行退货。

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在诚信合作的基础上,希望做 到大家都愉快交易~长期合作!

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