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欧莱名品代购服务协议

代购服务过程复杂,为避免售后纠纷请您下单前务必仔细了解此协议内容。如有疑问可咨询在线客服。 下单即表示您接受并愿意履行此协议内容。我们双方将基于本协议内容处理代购中的问题。

【代购说明】

买家自主挑选海外商品购物链接,充值定金(竞拍)或货款和代购费→欧莱负责联系卖家、付款→海外仓库收货入库→买家支付国际运费→欧莱负责安排国际运输到买家指定地址。

商品真假、成色、缺陷,境内损坏,欧莱负责帮忙联系卖家协商必要时投诉卖家,欧莱自身不对此类售后赔偿,但会努力争取卖家售后理赔。是否能赔偿、退货、请买家尊重协商和投诉结果。

【下单前注意】

1、注意卖家是否支持paypal付款。非paypal付款订单万一出现卖家不发货、联系不上、无消息的话货款无法追回,欧莱只能退回代购费。

2、竞拍问题:欧莱用专业竞拍软件最后三秒为买家出价抢拍,价高者成功率99.99%。偶遇竞拍失效时(如:eBay站点无法登录,突然断网、断电等)欧莱退回所压定金,不做额外附加赔偿。 一口价订单如果没有购买成功,欧莱退回所付货款不做额外赔偿。

若遇多个客户对同一商品下单,本站自动按出价最高者竞拍,商品得标后自动归出价最高的客户所有。

竞拍成功订单需在3日内补充尾款和代购费,弃标定金不退(因eBay账户被投诉未付款警告会被限制竞拍凡是拍下的物品我们都是要付款给卖家的)

退换货服务,买家承担退货运费(境内或国际退货运费),欧莱客服帮忙协商安排退货。二手商品无论任何原因不支持退换货。买家单方面认为假货者不支持退换货请下单前确认好再买。

3、国际运输:

A: 直邮订单是卖家直接安排国际运输到买家指定地址,可能出现海关查验或卖家单号国内查询不到信息,收不到货最终货款有可能无法追回(因为只要卖家向ebay或者paypal提供发货单号证明货物从发货地发出了投诉案件就可能不退款给我们)。 欧莱海外仓库安排的国际运输有正规单号可查。

B:国际运输延误问题: 任何国际运输无延误险,因海关查验商检造成延误的,欧莱客服负责跟踪进展情况帮忙联系快递,不做延误赔偿。

C:国际运输丢件:部分丢失不理陪,整包丢失欧莱客服找快递理赔(没有购买保险的情况下理赔不高于默认保险)

D:国际运输损坏:收件人需提供派件公司开具的破损凭证(不可出现外包装完好字样,USPS需要提供中英文破损凭证),欧莱客服负责找快递理赔,理赔金额参考申报金额和快递公司的默认保险(不高于默认保险)。易损品(包含且不限于旧收音机旧钟表旧功放,瓷器,玻璃制品,电子管,工艺品)不理陪。

E:国际运输退运:海关查验退运包裹买家承担退运及重新发货费用,退运时间1-6个月不等。

F:请注意超重(30公斤以上)超尺寸(60*60*120cm)包裹,无法用普通快递费用很高,下单后无法退货的话买家不可以运费高为由退款。

4、欧莱海外仓库服务:

A:收件入库,根据包裹运单号与卖家提供发货单号一致入库,入库时不拆包核对物品。 单号显示签收但仓库未收到货时欧莱客服联系卖家索要快递签收底单有手写签字文件才可证明仓库收到包裹。

B:境内运损理赔,境内运损只有发件方有权向快递公司申请理赔收件人配合提供包裹破损凭证,卖家不配合理赔的情况下难以获得赔偿。

C:仓储时间 根据会员级别 有14 -22天不等的免费仓储期,超出免费仓储期按照1RMB/kg/天收取仓储费(VIP会员0.5-0.7RMB/kg/天),最长仓储期限为90天,超出90天未提交的订单视为自动弃货。

D:拍照,如需验货买家可提交拍照服务(收费)进行核对, 大金额商品特别是配件较多商品建议提交拍照核对。

E:包装服务:德国仓库普通包装超过10公斤收取包装服务费(5元/kg),包装标准:物品+缓冲物(报纸、纸板、气泡膜等按需采用)+单层瓦楞箱,普通包装运损不理赔。加强包装服务费(10元/kg)包装标准:物品+珍珠棉包裹3-5层(或再加其他适当缓冲物,如报纸、气泡膜等)+内箱 +外箱。加强包装运损理赔标准:A:仓库未按标准包装的情况下造成损坏的,根据损坏程度与实际损失赔偿。B:仓库按照加强标准包装但因物品本身易损且快递野蛮运输造成损坏的按照每公斤10元赔偿。

5、单纯的转寄服务: 请于货物到达仓库前下单,提供运单号。延迟提供信息或信息错误造成丢件不赔偿。 转寄服务订单欧莱理赔上限500元人民币。

6、关税:个人行邮物品海关抽查,抽查到的包裹欧莱配合提供商品购物凭证,请买家配合海关办理清关手续和交关税,如需退运需买家办理退运手续,买家承担退运和重新发货的费用。 如果因为买家收件人信息不明确或海关多次联系不到收件人造成退运需由买家承担所需各项费用。

7、 补款、退款问题。境内运费参考卖家收费账单,国际运费参考运费标准和包裹重量 多退少补。境内消费税,多单合并运费 多退少补。卖家给予的退款和赔偿欧莱全部给到买家。 有任何疑问都可咨询欧莱在线客服,您对此协议内容无异议之后即可开启欧莱代购之旅,欧莱期待与您愉快合作。

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